SUPPORT
Står du i problemer så er der hjælp at hente!
Gennemgå de forskellige lister herunder og se om du finder svar, hvis ikke
så tøv ikke med at skrive til os.
Login
Der kan være mange årsager til at man ikke kan logge ind på sin konto, hvor en af dem kan være en glemt adgangskode.
Prøv derfor gerne at få tilsendt et link hvor du kan lave en ny kode til din konto og prøv så at log ind igen.
Hvis du derefter stadig har problemer kan du skrive til os igennem kontakt formularen, så skriv til os på kim@kppa.dk og underetter på denne måde
- Hvor er problemet?
- Hvad er problemet?
Det kan tage nogle dage inde vi tjekker vores mail (i værste fald) Haster det, så ring til Kim på 28 11 18 11
Hvis du har glemt din kode kan du med fordel gå til selv samme side hvor du logger ind, herinde vil du kunne se en knap der spørger om du har glemt din kode, tryk på denne og følg derefter de beskeder formularen kommer med.
Denne funktion vil sende en e-mail, så det er derfor vigtigt du har adgang til denne for at det kan lade sig gøre.
Hvis du står i den situation at have tabt både koden og email adgangen så kan du skrive eller ringe til os, efter vi har verificeret at du er den du er, så sætter vi processen igang med at resette dit password, da det er manuelt kan denne process tage op mod 24 timer førend den træder i virkning efter igangsættelse.
Find dit/dine kurser
Er du ny bruger på siden, så skal du lige lære hvor du finder tingene. 🙂 I den øverste gule menu finder du linket “Mine kurser“
I den øverste gule menu finder du linket “Mine kurser“
Videoer problemer
Problem.
Oplever du at videoerne kan ikke rigtig komme i gang eller hakker under afspilningen fordi de heletiden skal stå og loade inden de kan afspille lidt mere.
Årsag.
Hvis din computer eller *browser ikke rigtig automatisk får afpasset hvilken videokvalitet computeren kan nå og downloade i forhold til afspillingshastigheden af videoen, så kan du opleve at videoen hakker eller måske slet ikke kommer i gang.
Forslag til løsning.
Nede i højre hjørne af videoen kan du se et lille tandhjul. (Her markeret med rød cirkel på billedet)
Klik på det og du kan nu manuelt indstille din videokvalitet. Det kan være du lige skal prøve dig frem for at finde ud af hvad der passer dig bedst.
* Hvad er en browser?
Det program du bruger til at se hjemmesider med.Typisk er det:
- Google Chrome
- Mac OS Safari
- Internet Explorer
- Monzilla Firefox
Hvis du har glemt din kode kan du med fordel gå til selv samme side hvor du logger ind, herinde vil du kunne se en knap der spørger om du har glemt din kode, tryk på denne og følg derefter de beskeder formularen kommer med.
Denne funktion vil sende en e-mail, så det er derfor vigtigt du har adgang til denne for at det kan lade sig gøre.
Abonnement
Der kan være mange årsager til at man ikke kan logge ind på sin konto, hvor en af dem kan være en glemt adgangskode.
Prøv derfor gerne at få tilsendt et link hvor du kan lave en ny kode til din konto og prøv så at log ind igen.
Hvis du derefter stadig har problemer kan du skrive til os igennem kontakt formularen, så tager vi fat i den Webansvarlige og underetter ham om problemet.
Bemærk dog at det kan forekomme at den webansvarlige har behov for at ringe til dig for at løse det.
Hvis du har glemt din kode kan du med fordel gå til selv samme side hvor du logger ind, herinde vil du kunne se en knap der spørger om du har glemt din kode, tryk på denne og følg derefter de beskeder formularen kommer med.
Denne funktion vil sende en e-mail, så det er derfor vigtigt du har adgang til denne for at det kan lade sig gøre.